Customer Experience e Vendas: Qual a Relação?
O Customer Experience nada mais é do que um produto ou serviço disponibilizado ao cliente com experiência de atendimento memorável, sendo que o mesmo em livre tradução significa: experiência do consumidor.O fato que não podemos negar é que os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”, logo não importa muito se […]
Mercado fitness: como superar as incertezas do momento atual?
Diante das incertezas que nos preocupam no cenário atual, o mercado fitness está entre os segmentos mais fragilizados. Contudo, é possível superar a crise e se preparar para o retorno das atividades, além de aproveitar melhor as oportunidades que o meio digital proporciona.É compreensível a angústia que muitos de nós estão passando. Não sabemos exatamente […]
Por que Investir no Atendimento Humanizado na era Digital?
Atualmente fala-se muito em investir no atendimento humanizado principalmente na era digital, sendo que todos sabemos que a automação de tarefas é constante, sendo que os robôs estão se tornando ainda mais comuns principalmente nos contatos telefônicos e até mesmo nas redes sociais. Muitas vezes, nesses atendimentos automatizados, nossos clientes acabam se tornando apenas mais […]
Descubra Como o Atendimento Pode Impactar seu Negócio
O bom atendimento ao cliente sempre foi e será uma estratégia inteligente para estimular as relações comerciais. Afinal, um comprador satisfeito tende a retornar outras vezes. Nesta publicação, queremos que você descubra como o atendimento pode impactar seu negócio de forma positiva.Para tanto, elencamos uma série de dicas e premissas básicas sobre o atendimento ao […]
Como dar Feedback Para sua Equipe
Há alguns momentos que são intrincados na relação entre os colaboradores e os gestores. Saber como dar feedback para sua equipe, por exemplo, é praticamente um dom. Mas algumas práticas podem ser aprimoradas e hoje veremos dicas com esse objetivo.Frequentemente, os funcionários criam expectativas para serem reconhecidos pelos seus esforços. Isso torna ainda mais complicada […]
Por que as Áreas de Atendimento, Marketing e Vendas Devem Caminhar Juntas?
Devemos saber e entender que as áreas de atendimento, marketing e vendas realmente devem e precisam caminhar juntas, isso porque as mesmas possuem ligações entre si e devem ficar em constante análise.É importante entender qual é a importância que sai dessa combinação entre marketing, vendas e atendimento, lembrando que a elaboração de campanhas pela equipe […]
Atendimento ao Cliente: Conceito 5 Estrelas e Estratégias
O atendimento ao cliente exige que sejam aplicadas as melhores estratégias, além de métricas relevantes com ferramentas que vão poder dar destaque em relação aos concorrentes e ainda garantir 5 estrelas. Conhecer essas estratégias para conseguir domina-las é importante para avançar na qualidade do atendimento.Melhorar as práticas de atendimento ao cliente é querer garantir mais […]
Porque é Importante Estudar o Perfil Comportamental das Pessoas? Conceito DISC
Os profissionais que trabalham com gestão de pessoas desenvolvimento usam como base a Metodologia DISC para conseguir identificar os traços comportamentais de cada indivíduo. O ponto é que ao saber as tendências de comportamento de cada pessoa, há um embasamento maior para analisar e tomar decisões.De acordo com as informações sobre perfis comportamentais, o DISC […]
Cansado(a) de Treinamentos que não Funcionam? Leia!
Você sabe da importância dos treinamentos corporativos, mas não vê resultados práticos depois de eles serem realizados? Neste post vamos abordar quais são os momentos mais adequados e os passos necessários para selecionar treinamentos que realmente façam a diferença nos resultados da empresa.Afinal de contas, quem nunca se deparou com uma palestra que tinham tudo […]
9 Sinais de que Você Precisa de Ajuda com Sua Equipe
Você tem dúvidas sobre a real necessidade de investir em treinamentos e ajuda para a equipe de colaboradores? Não se preocupe, esse é um questionamento muito frequente e não se deve ao acaso.Por mais que saibamos da relevância que tem a busca por conhecimento e aperfeiçoamento, o dia a dia de trabalho normalmente é corrido […]