Esse é um processo capaz de direcionar várias ações de marketing voltadas para sua base de clientes.
Entenda que tal estratégia possui como objetivo principal a identificação de serviços ou produtos adicionais capazes de ser relevantes para os clientes que já possui.
A partir dessa identificação será possível reter seus clientes e transformá-los em ferrenhos defensores de sua marca.
Ao estabelecer esse tipo de marketing para seus clientes, isso envolverá a garantia de sucesso dos consumidores, tudo isso é voltado para a intenção de que os mesmos renovem com sua empresa e elogiem seus produtos e serviços.
Vamos entender melhor as vantagens e como trabalhar com o Customer Marketing em sua empresa e ter mais sucesso em seu negócio.
Conheça o Marketing Customer e entenda sua importância
Para compreender o que é o Marketing Customer devemos lembrar que normalmente a aquisição de novos clientes, tende a ser de 5 a 25 vezes mais cara do que tentar a retenção de clientes que já são de sua base.
Essas são estratégias que ajudam sua empresa a manter um excelente relacionamento com sua clientela, sendo que as mesmas ainda proporcionam uma experiência super positiva.
Isso acontece porque seus clientes estão de fato satisfeitos e naturalmente tendem a falar mais sobre sua empresa, ajudando outras pessoas a chegar nela e trocando experiências.
Para isso é essencial compreender efetivamente quais são os clientes que estão a mais tempo em sua base, e que estão obtendo sucesso com a solução apresentada pela sua empresa.
Somente assim, fica fácil compreender exatamente qual é o segmento de mercado mais adequado aos seus serviços e/ou produtos, o que permite que você faça investimentos corretos no setor de marketing e vendas.
Procure lembrar-se que quando engaja os clientes com sua marca, isso acaba fazendo com que eles usem sua solução cada vez mais.
Somente assim os mesmos começam a vê-la com uma necessidade real. Além do mais, o engajamento do cliente ainda permite que ele se sinta mais confortável em passar possíveis feedbacks e interagir com sua empresa.
Veja bem, o Marketing Customer é essencial, e ainda é uma das razões pelas quais a retenção e o relacionamento com os clientes vem se tornando componentes essenciais do mundo do marketing.
E quais são as melhores estratégias do Customer Marketing?
Veja abaixo algumas maneiras que ajudarão na construção de um bom relacionamento com seus clientes, confira todos os detalhes:
Sempre estude e analise totalmente sua base de clientes
A dica aqui é se manter atualizado, estudando completamente os dados que possui para finalmente obter uma imagem muito clara de seus clientes.
Sempre leve em conta as necessidades, características e desejos que seus consumidores possuem.
Além do mais, essa etapa tende a ajudar você na criação de uma estratégia ajudando a identificar os clientes que são mais valiosos e fazer com que fiquem propensos a comprar mais produtos ou serviços.
Além do mais, esta é uma ação que ajuda a identificar possíveis riscos de cancelamento, prevenindo assim situações que levem a esse caminho.
Foque no desenvolvimento de mensagens e personalize suas ações
Entenda que dentro do Marketing Customer é mais do que importante que você desenvolva ações de marketing, essas devem ser completamente relevantes para seus clientes.
Desenvolva algumas ações tais como: mensagens personalizadas, ações voltadas aos clientes, tudo para atender suas necessidades.
Lembrando que essa estratégia pode simplesmente envolver ações relativamente simples, um bom exemplo são as cartas escritas à mão.
Além do mais, será possível ainda recorrer a ações possivelmente mais elaboradas, entre elas a criação e mesmo lembrancinhas ou presentes voltados aos clientes mais especiais.
Veja bem, essas são apenas algumas dicas, você pode verificar as possibilidades de acordo com sua clientela.
Crie um programa voltado ao marketing de indicação
Essa é uma estratégia muito usada, sendo que a mesma possui como objetivo principal transformar seus clientes em um canal de vendas que pode ser lucrativo e previsível.
Entenda que quando um programa de indicações é bem feito é capaz de trabalhar aumentando totalmente o número de leads realmente qualificados.
É válido lembrar que adquirir clientes é importante, entretanto, manter os atuais também. Além do mais, é interessante expandir a receita gerada por eles!
É justamente aí que o marketing de indicação deverá ajudar, trabalhando e melhorando por completo o relacionamento, aprimorando assim a experiência do cliente com sua marca.
Comece então calculando o NPS, e quando fizer isso, será capaz de indicar exatamente quais são seus clientes mais valiosos.
A partir desse momento, defina a mecânica, recompensa concedida pelo programa e ainda quais devem ser os canais de divulgação.
Faça o acompanhamento do cliente
A ideia aqui é que você lembre que o cliente deve estar efetivamente no centro de sua estratégia, e isso inclui ainda manter sua empresa bem às vistas desse cliente.
Veja ainda, que conseguirá fidelizar seu cliente através do relacionamento, esse que pode e deve ser construído a longo prazo.
Dessa forma, comece mapeando uma estratégia de comunicação, a mesma deve manter os clientes envolvidos e informados de tudo sobre sua marca.
Pode ser através de dicas compartilhadas, truques úteis, boletins informativos, atualizações relativamente importantes de produtos ou mesmo webinars gratuitos e online.
Sendo assim, qualquer estratégia ou ação que efetivamente aproxime sua marca dos consumidores.
Certamente você notou neste artigo, que as estratégias do Customer Marketing podem aumentar o nível de retenção de clientes fortalecendo ainda a lealdade deles, tudo de forma que os mesmos se tornem defensores ferrenhos da marca.
Sendo assim, os mesmos acabam por se tornar uma espécie de canal de vendas bem previsível, além de contribuírem ainda para o aumento exponencial da credibilidade da empresa.
Se você gostou do artigo de hoje, continue aprofundando mais seu conhecimento seguindo nosso blog e ficando por dentro das novidades. Siga nossas redes sociais e até o próximo post!
