Equipe eficiente: 7 Coisas que toda recepcionista deve saber

Ter uma equipe eficiente é a chave para o sucesso de toda academia, sobretudo quando se trata da recepção. Você provavelmente já ouviu falar que é a “primeira impressão que fica”, e isso também se aplica para um negócio fitness.

Sendo que a recepcionista é a principal responsável por transmitir uma boa primeira impressão para o cliente. É ela que irá apresentar a imagem e os serviços da academia para o futuro aluno. A questão é: como garantir que esse primeiro contato seja excelente?É isso que você irá descobrir ao longo deste post! Aqui, estão elencadas as 7 coisas que toda recepcionista deve saber para atender bem o cliente e preservar a imagem da academia. Quer saber mais sobre isso? Então continue lendo, você irá se surpreender:

1 – Equipe eficiente: domínio com a tecnologiaPara manter uma equipe eficiente de recepção na academia é indispensável que ela domine bem, os mais variados recursos tecnológicos. Afinal, a grande maioria das academias gerenciam suas principais informações em softwares de gestão.Também é importante que ela tenha familiares no processo de enviar e-mails, atualizar planilhas, criar documentos eletrônicos dentre outras funcionalidades. Isso agiliza o atendimento ao cliente, assim como melhora o trabalho diário da recepcionista na academia.Por essa razão, é importante realizar constantes treinamentos de aperfeiçoamento profissional, principalmente no que se refere a sistemas de gestão e demais ferramentas tecnológicas.

2 – Falar de maneira clara e objetivaVocê já passou pela experiência de ser atendido por uma recepcionista que não sabia transmitir as informações de maneira clara? Infelizmente, isso ocorre com frequência e gera situações realmente constrangedoras, além de prejudicar a imagem da empresa.Para evitar que os seus clientes passem por algo semelhante e você consiga preservar o alto padrão da sua academia, o ideal é capacitar a recepcionista e se certificar de que ela passa a informação de maneira clara e objetiva. Seja pessoalmente ou por telefone.O ideal é sempre confirmar com o cliente se a informação transmitida foi compreendida da maneira certa. Assim, é possível evitar o encontro de informações e situações constrangedoras.

3 – Manter uma postura cordialOutro aspecto importante para ter uma equipe eficiente de recepção diz respeito a manter sempre a cordialidade. Ao ter uma postura gentil e cordial, a recepcionista consegue conquistar a lealdade dos clientes desde o primeiro momento em que eles entram na academia.A dica aqui é sempre manter a simpatia e receber cada um dos clientes com um sorriso no rosto. Sim, algo simples como isso faz com que a pessoa que está interessada nos serviços da academia se sinta bem recebida desde o primeiro momento.Além disso, é preciso que a recepcionista saiba deixar todos os seus problemas pessoais e atritos fora do local de trabalho. Caso contrário, isso pode causar sérios danos à imagem da academia e diminuir de maneira considerável o número de vendas da mesma.

4 – Investir em capacitação profissionalUma recepcionista que sempre busca estudar e estar capacitada faz toda diferença para uma academia. Afinal, ela estará pronta para lidar com todo tipo de situação sem prejudicar de alguma forma os resultados da academia.O melhor de tudo é que existem inúmeros cursos para capacitar recepcionistas, que fazem com que elas desenvolvam todo o seu potencial. Esse tipo de investimento é crucial não só para a profissional, como também para os gestores das academias, que podem garantir o melhor atendimento aos seus clientes.A dica é sempre recorrer a cursos de qualidade e que realmente trazem benefícios para a academia e ainda oferecem melhoras significativas na qualidade do atendimento aos clientes.

5 – Ter uma organização diáriaA organização é uma das principais habilidades de uma recepcionista eficaz. O ideal é que você mantenha uma agenda com todas as atividades que precisam ser realizadas naquele dia. Isso irá ajudar você a não esquecer de nada importante e ter um dia muito mais eficiente.Além de manter a organização na sua rotina de trabalho, é importante que o seu local de trabalho também esteja bem organizado. Assim, ao iniciar o dia arrume a disposição dos displays, dos panfletos no balcão, armazene os recibos, fichas e contratos dos clientes.

6 – Saber lidar com imprevistosMesmo você mantendo suas atividades devidamente planejadas e organizadas, algum imprevisto poderá acontecer. Nessas situações, é importante que você mantenha sempre uma postura calma e busque soluções rápidas para solucionar o problema.Uma boa dica para conseguir lidar com imprevistos, é pensar previamente quais problemas podem ocorrer e as melhores formas de lidar com elas. Isso, vai proporcionar uma sensação de tranquilidade, assim como fará com que você preste um atendimento ágil e eficaz.Essa é uma técnica, bastante usada por recepcionistas proativas e eficientes, que buscam executar seu trabalho com qualidade.

7 – Anotar sugestões e reclamaçõesComo recepcionista você tem que lidar diariamente com os alunos da academia, assim como com os potenciais clientes. Busque manter uma conversa amigável com eles, sempre mantendo-se atenta quanto a possíveis sugestões e principalmente, as reclamações mais frequentes.É importante transmitir essas informações ao gestor da academia, para que possam ser realizadas ações de melhorias o mais rápido possível. Para facilitar esse processo, você pode implantar uma caixa de sugestões e reclamações na recepção. Incentivando os alunos a expressarem suas opiniões através dela. Essa é uma prática, que vai melhorar o funcionamento de toda a academia.

Para manter uma equipe eficiente na recepção é importante colocar em prática, todas essas 7 dicas que você aprendeu ao longo do post. Esse será um grande diferencial na sua carreira, pois vai ser reconhecida como uma recepcionista preparada e que presta um atendimento profissional e de qualidade aos clientes.Busque manter-se sempre atualizada nas principais atividades da sua área. Uma excelente oportunidade é realizar atendimento de vendas específico para academias.Através dele, você vai aprender a não só prestar um atendimento de alta qualidade, mas também práticas e argumentos persuasivas, que irão ajudar você a realizar vendas na academia.

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